Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Diego De-Freitas - Kareshine, joignable à contact.kareshine@gmail.com et au +33 7 46 35 96 61.

Données de rendez-vous

Lorsque vous envoyez une demande depuis le site, Kareshine reçoit et enregistre les informations nécessaires à son traitement : nom et prénom, téléphone, e-mail, véhicule, année éventuelle, prestation choisie, état déclaré, options, notes, date et heure souhaitées, ainsi que votre choix concernant les communications marketing.

Ces informations servent à répondre à votre demande, établir un diagnostic ou un devis, organiser le rendez-vous, éviter les doubles réservations, assurer le suivi de la prestation et vous recontacter lorsque vous l’avez demandé.

Les champs obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande ; sans eux, le formulaire ne peut pas être envoyé. Les photos, l’année du véhicule, les notes et l’accord marketing sont facultatifs. Vous pouvez aussi contacter Kareshine par téléphone.

Pour une rétractation ou une résiliation, le site enregistre votre identité, l’adresse de confirmation, le contrat concerné, votre déclaration et sa date de réception, ainsi que la date de fin souhaitée et le motif éventuel pour une résiliation. Ces données servent à traiter vos droits contractuels et à conserver la preuve de la notification, sans prospection commerciale.

Photos transmises

Vous pouvez joindre volontairement jusqu’à cinq photos du véhicule. Elles sont optimisées dans votre navigateur avant l’envoi puis enregistrées avec votre demande afin de faciliter le diagnostic. N’envoyez pas d’image contenant des informations personnelles inutiles ou des tiers identifiables.

L’envoi de photos pour un diagnostic n’autorise pas leur publication sur le site ou sur les réseaux sociaux. Une utilisation promotionnelle de photos identifiantes nécessite une autorisation distincte.

Base juridique et consentements

La réponse à votre demande, le diagnostic, le devis et l’organisation de la prestation reposent sur les mesures précontractuelles que vous demandez et, lorsqu’une prestation est conclue, sur l’exécution du contrat. La case de prise de connaissance de cette politique ne constitue pas un accord pour recevoir de la publicité.

Les rappels d’entretien et offres commerciales reposent sur un choix distinct et facultatif. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en contactant Kareshine.

La mesure d’audience repose sur votre consentement distinct. La conservation des pièces comptables repose sur les obligations légales ; les éléments nécessaires à la défense d’un droit peuvent être conservés au titre de l’intérêt légitime de Kareshine.

Hébergement et destinataires

Les demandes sont accessibles à Kareshine et aux prestataires techniques nécessaires : Vercel pour l’hébergement, Neon pour la base de données et Google/Gmail pour les notifications. Une copie de la demande peut également être transmise à l’infrastructure de réservation Kareshine hébergée sur chatgpt.site. Lorsque la synchronisation est utilisée, les informations nécessaires au rendez-vous sont transmises à Google Calendar. Les données ne sont pas vendues.

Lors d’une souscription Care Plus, Stripe traite les données de paiement et transmet à Kareshine les informations nécessaires à l’activation et au suivi du programme. Le formulaire de rendez-vous ne collecte pas les données de carte bancaire.

WhatsApp, Google Maps, Instagram, TikTok, Facebook et le service de fidélité ne sont ouverts qu’après une action volontaire de votre part et appliquent ensuite leurs propres règles de confidentialité.

Mesure d’audience

Vercel Web Analytics et Speed Insights restent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés dans le panneau de confidentialité. Kareshine n’utilise pas le site pour installer des cookies publicitaires ou créer un profil publicitaire personnalisé.

Votre choix est mémorisé pendant six mois. Vous pouvez le modifier à tout moment depuis « Gérer mes cookies », disponible également sur la page de réservation.

Durée de conservation

La conservation dépend de la finalité. Une demande reste utile jusqu’à sa clôture : réponse définitive, abandon constaté, annulation ou fin du suivi de la prestation. Une demande sans suite ne justifie pas, à elle seule, une conservation permanente.

Les photos de diagnostic sont utiles pendant l’analyse et, si nécessaire, pendant la prestation. Leur conservation ultérieure doit répondre à un besoin identifié, par exemple le traitement d’une réclamation ; elle ne découle pas d’une autorisation de publication.

Les données liées à une prestation ou à Care Plus sont utiles pendant le contrat et son suivi. Au-delà, seuls les éléments nécessaires à une obligation légale ou à un litige peuvent être conservés, pendant la durée applicable à cette obligation ou à ce litige, avec un accès limité à cette finalité.

Le retrait de l’accord marketing met fin à l’utilisation des coordonnées pour cette prospection. Les copies présentes dans la messagerie, le calendrier et l’infrastructure de réservation doivent également être prises en compte lors d’une demande d’effacement. Vous pouvez demander à Kareshine la durée applicable à votre dossier et la suppression des données qui ne sont plus nécessaires.

Vos droits

Selon votre situation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition au traitement de vos données, ainsi que retirer un consentement. Écrivez à contact.kareshine@gmail.com.

Précisez le droit que vous souhaitez exercer et les informations permettant de retrouver votre demande. Une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité. Une réponse vous est adressée en principe sous un mois ; une prolongation motivée peut s’appliquer dans les cas prévus par le RGPD.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL sur cnil.fr ↗.

Sécurité

Kareshine limite l’accès aux données aux personnes et services nécessaires au traitement des demandes et met en œuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger les échanges et les informations enregistrées.